Politique de remboursement

Vous disposez de 28 jours après réception de votre commande pour demander un retour. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi : nous préférons vous laisser le temps.

Ce qui peut être retourné
Toutes nos pièces, à l'exception de celles listées plus bas. Le bijou doit revenir dans l'état où vous l'avez reçu — non porté, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.

Ce qui ne peut pas être retourné
Les bijoux réalisés sur mesure, dont les bayas, confectionnés à vos mensurations. Ils ne peuvent pas être remis en vente.
Les bijoux qui se portent percés — boucles d'oreilles et piercings — une fois leur sachet scellé ouvert, pour des raisons d'hygiène. Tant que le sceau est intact, le retour reste possible.

Comment procéder
Écrivez-nous à makena.bijoux@gmail.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous confirmerons la marche à suivre. Un colis renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.

Une fois le retour accepté, l'adresse d'envoi est :
MAKENA — 40 quai des Péniches, porte 9, 1000 Bruxelles, Belgique

Qui paie quoi
Les frais de renvoi sont à votre charge. Les frais de livraison que vous avez payés à la commande, eux, vous sont remboursés avec le bijou.

Remboursement
Nous vous prévenons dès réception et inspection du retour. Si celui-ci est accepté, le remboursement part sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Votre banque peut ensuite prendre quelques jours pour l'afficher.

Un bijou revenu porté, abîmé ou incomplet fait l'objet d'une déduction correspondant à la perte de valeur, ou d'un refus s'il n'est plus vendable. Vous avez le droit de l'essayer, comme en boutique — pas de l'utiliser.

Article abîmé ou erreur de notre part
Vérifiez votre commande à la réception et écrivez-nous immédiatement si une pièce est défectueuse, endommagée, ou si ce n'est pas ce que vous aviez commandé. Nous réglons ces cas à nos frais, sans condition de délai ni d'emballage.

Échanges
Le plus rapide est de retourner la pièce et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Une question sur un retour : makena.bijoux@gmail.com